Die Telekommunikationsbranche ist in den letzten Jahren stark gewachsen. Immer mehr Anbieter stehen dem Kunden zur Verfügung. Durch diesen Kundenzuwachs sind natürlich im Umkehrschluss auch mehr Jobs in diesem Bereich vorhanden.
Im Bereich der Telekommunikationsbranche gibt es eine Vielzahl von Abteilungen, Fachbereichen oder Vertriebsorganisationen. Der erste Kontakt mit dem Kunden entsteht meist am Telefon im Call-Center oder im Verkaufsshop des jeweiligen Anbieters. In der Kundenhotline arbeiten die sogenannten Call-Center-Mitarbeiter oder auch Kundenbetreuer genannt. Die entsprechenden Fachabteilungen unterscheiden sich in den Bereichen Auftragsanlage, Weiterbearbeitung der entsprechenden Kundendaten, Beschwerdemanagement oder Kündigungsabwicklung. Oftmals ist in der Stellenausschreibung schon beschrieben, welche Tätigkeit ausgeübt wird bzw. welche Voraussetzung gegeben sein muss. Hier muss der potenzielle Mitarbeiter für sich prüfen, was die jeweiligen Unternehmen für Jobs inserieren.
Durch den starken Zuwachs an Mitarbeitern sind oftmals branchenfremde Arbeitnehmer in diesem Bereich zu finden. Viele haben zwar eine kaufmännische Ausbildung, aber nicht unbedingt in dem Fachbereich Telekommunikation. Dies ist auch nicht unbedingt erforderlich, da die Abläufe sehr häufig automatisch gesteuert werden und nur entsprechend im System verarbeitet werden müssen. Anders sieht es schon im Technikbereich aus, da hier oftmals gelernte Fachleute tätig sind, um eventuelle Störungen schnell beheben zu können.
Durch den rasanten Zuwachs an Mitarbeitern leidet häufig zwangsläufig auch die Qualität bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Oftmals fehlt die Zeit der Einarbeitung und zudem ist der Tarifdschungel bei einigen Telekommunikationsanbietern nicht nur für den Kunden undurchsichtig.
